Месенджери змінили класичні канали взаємодії бізнесу з клієнтами – експерт

Останнім часом месенджери стали основним інструментом взаємодії між компаніями та споживачами. За словами директора компанії Casino.ua, Олександра Бабенка, користувачі проводять все більше часу у чатах, де легше спілкуватися з бізнесом, ніж на соціальних мережах. Такі платформи як Telegram, WhatsApp і Viber стали не лише засобом комунікації, але й місцем для продажу продуктів та формування спільнот. Бренди використовують месенджери, щоб показати турботу про клієнтів та надати їм більше інформації про продукти. Чат-боти використовуються для підтримки клієнтів, а також для створення спільнот. Дослідження показують, що 91% клієнтів хочуть отримувати допомогу в режимі реального часу, що свідчить про те, що месенджери стають новим місцем для особистих, швидких та відкритих відносин між компанією та клієнтом. У майбутньому ці інструменти можуть замінити електронні листи та соціальні мережі у багатьох галузях.