У реальній практиці часто виникають проблеми з передачею інформації між відділами, дублюванням завдань та розмиванням відповідальності, що може впливати на роботу команди і взаємодію з клієнтами. У таких випадках важливо мати CRM-систему, яка допоможе об’єднати дані, завдання та комунікацію в одне цілісне робоче середовище. Наприклад, команда RozetkaPay вирішила використовувати NetHunt CRM для автоматизації обробки заявок і зменшення часу на цей процес до 1 години. Це дозволило їм швидко обробляти понад 1400 заявок щомісяця.
CRM-система сприяє налагодженню міжвідділової співпраці, забезпечуючи єдину точку доступу до інформації про клієнтів та процесів для всіх команд. Вона полегшує комунікацію, контролює статуси заявок, визначає відповідальних осіб та допомагає уникнути непорозумінь між відділами. Крім того, CRM дозволяє зосередитися на результаті роботи, а не на передачі інформації.
Отже, CRM-система виступає ключовим інструментом для покращення співпраці команд та оптимізації бізнес-процесів, дозволяючи компаніям ефективно масштабуватися та досягати поставлених цілей без стресу.
